Les limites du marketing automation : Enjeux juridiques et éthiques

Les risques de l’utilisation des données 

L’exploitation de votre base de données implique une utilisation des données personnelles de vos clients. L’utilisation de ces données à des fins commerciales est strictement encadrée par la réglementation en vigueur et peut contenir des risques.

Risque de violation de la vie privée et des données personnelles

En tirant profit des données personnelles de vos clients, vous devez maîtriser l’entièreté qui entoure cette notion. C’est la raison pour laquelle, pour respecter la vie privée de vos clients, vous vous devez de savoir en amont comment stocker ces données, les utiliser et les exploiter, dans le respect du cadre légal. 

Vous devez également vous assurer que vos clients soient d’accord à l’idée que vous utilisez leurs données personnelles. Lorsque vous effectuez des communications commerciales par e-mail ou SMS, il est nécessaire de s'assurer du consentement et de l'opt-in de votre client.

Risque de sécurité informatique

Vous devez vous assurer que les données personnelles de vos clients soient correctement exploitées et stockées sur des serveurs sécurisés. Lorsque vous possédez ce type de données, il peut y avoir des risques de piratage et de vols des données. Raison pour laquelle vous devez renforcer la sécurité de votre réseau informatique interne, sécuriser les serveurs et sécuriser votre site internet. En faisant cela, vous protégez les données de vos clients et évitez la perte ou la fuite de celles-ci !

Vous avez un commerce vendant des produits multimédias et vous utilisez le marketing automatisé dans le but de fidéliser vos clients. Votre base de données comporte les données personnelles de vos clients : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, et des coordonnées bancaires pour les paiements en plusieurs fois que vous proposez. 

Si vous ne mettez pas en place des mesures de sécurité adaptées, vous êtes vulnérables à du piratage informatique. Si quelqu’un a réussi à compromettre la sécurité informatique de votre entreprise, les conséquences peuvent être graves. Cela passe par exemple par le vol des données personnelles de vos clients, ou encore l’exploitation des informations de paiement, ce qui peut entraîner un risque de fraude ou de vol d’identité.

Vous devez garantir la sécurité des données exploitées. Étant responsable du fichier, vous devez prendre toutes les mesures nécessaires afin d’éviter une fuite des données à des tiers.

Risque de perte de confiance de vos clients

Si vos clients se rendent compte que vous ne respectez pas leur consentement ou que la sécurité de leurs données laisse à désirer, vous risquez de perdre leur confiance. Évitez donc l’utilisation abusive ou la mauvaise utilisation des données. Ne prenez pas le risque d’entacher l’image de marque de votre entreprise et de nuire à votre réputation.

Le RGPD dans le marketing automatisé 

Le RGPD, c’est quoi ? 

Le Règlement Général sur la Protection des données est un texte réglementaire européen ayant pour rôle d’encadrer le traitement des données personnelles. 

Qui doit respecter le RGPD ? 

- L’entreprise qui collecte les données, aussi appelée “responsable du traitement” : ce sont toutes les personnes physiques ou morales, exerçant une activité économique, quelle que soit sa forme juridique.
Par exemple, un commerçant qui collecte des informations sur ces clients dans le but d’enrichir sa base de données pour les utiliser à des fins commerciales.

- Le sous-traitant : on parle ici de celui qui récupère les données collectées par votre entreprise (votre partenaire commercial par exemple).
On parle de l’ensemble des sous-traitants qui interviennent sur les données personnelles de vos clients : transporteur, agence marketing, prestataire d’analyse de données, prestataire de campagne d’e-mailing, gestionnaire de programme de fidélité… 

Qui est protégé par le RGPD ? 

La personne concernée, personne physique identifiée ou identifiable de par les données personnelles communiquées (nom, identifiant en ligne, éléments propres à son identité physique, économique, culturelle…). Vos clients particuliers sont protégés par le RGPD, et le professionnel, personne physique l’est également.

Un vétérinaire qui achète des produits vétérinaires à une entreprise est également une personne physique protégée par le RGPD, ou encore l’artisan qui se fournit auprès d’une entreprise. 

Où s’applique le RGPD ? 

- Sur l’ensemble du territoire de l’Union Européenne
- À l’entreprise responsable du traitement ou sous-traitant établie sur le territoire de l’Union Européenne (peu importe si le traitement des données a lieu dans l’UE ou non).
- À l’entreprise qui n’est pas établie sur le territoire de l’UE, qui ne traite pas les données sur le territoire, mais qui a une activité de collecte de données sur le territoire de l’Union Européenne.

Dès lors que vous utilisez du marketing automatisé dans votre stratégie de fidélisation, vous devez vous assurer de respecter ces réglementations. Les sanctions et les amendes en cas de non-respect de ces règles peuvent vous coûter très cher.

Prenez soin de suivre les évolutions légales puisque celles-ci évoluent constamment. Vous devez rester à jour avec les changements et vous adapter en conséquence !

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