Mise en place d'une stratégie automatisée en 6 étapes

Votre temps est votre bien le plus précieux que vous soyez salariés, indépendants,...

La gestion du temps permet une meilleure activité et un équilibre professionnel. Il ne faut pas être une grande entreprise pour utiliser et mettre en place le marketing automation. 

Le marketing automatisé est certes une stratégie pérenne mais elle demande une concentration et une réflexion sans faille. Nous allons aujourd’hui vous donner 6 étapes pour mener à bien cette stratégie.

Il est possible d’avoir plusieurs objectifs marketing selon votre segmentation. Effectivement, vous avez plusieurs segments clients que vous avez envie de fidéliser avec l’automation mais pas pour les mêmes raisons. Définissez votre objectif marketing. Pour l’identifier, posez-vous la question suivante : Pour quelles raisons, je veux mettre en place des stratégies de marketing automatisé dans le cadre de ma fidélisation ?

Une fois que vous avez répondu à cette question, vous pouvez donc le définir.

Le parcours client est infini. Il faut à tout prix réduire les points de friction et les points de rupture dans votre processus de fidélisation. Une boucle dans laquelle votre client doit rester tout en vivant une expérience unique et personnalisée. Justement, le marketing automatisé va vous aider à réduire fortement les points de friction et de rupture. Il va vous permettre qu’à chaque action, votre client va se sentir accompagner par votre entreprise, rassuré, privilégié et reconnu. Il va également être satisfait de recevoir des propositions correspondantes à son besoin à l’instant T.

Concrètement, qu’est-ce que ça va vous apporter de déterminer ce parcours client ? La création du parcours client pour votre fidélisation va permettre d’établir une stratégie de réactivation de vos clients existants et de faire perdurer vos relations entre votre client et votre marque.

La création de contenus est une étape cruciale de la stratégie de marketing automatisé. Les contenus doivent être pertinents et adaptés à chaque étape du parcours client. Alors, comment créer des contenus adaptés à chaque étape ?

• À l’étape d’un nouvel achat, le client peut recevoir un e-mail de remerciement personnalisé. N’oubliez pas qu’à chaque action, il est conseillé de lui demander son ressenti ! Par conséquent, 4 jours après son achat, le client peut recevoir un e-mail pour connaître son expérience avec le service/produit acheté.
• À l’étape de l’inscription à votre newsletter, le déclenchement d’un e-mail personnalisé est conseillé. Cette action d’inscription intègre le client dans une séquence d’e-mails pour qu’il puisse régulièrement avoir des nouvelles de votre entreprise.
• Si votre client fait un achat dans votre point de vente, il peut recevoir un sms pour noter sa satisfaction d’achat. Comment il a trouvé l’accueil, l’accompagnement, etc. Et puis recevoir quelques jours après, un e-mail/sms pour lui demander de noter le rapport qualité/prix du produit.
• Dans le cas d’un service, au moment où votre client procède à un renouvellement, vous pouvez lui soumettre un questionnaire pour savoir :
  
  • Pourquoi renouvelle-t-il ?
  • Quels sont ses objectifs de poursuivre avec votre marque ?
  • Y a-t-il des axes d'amélioration selon lui ? 

Enfin pour la création de vos contenus, prenez connaissance de ces points clés pour votre stratégie : 

• Définir vos objectifs de contenus automatisés. Chaque contenu que vous créez doit avoir un objectif clair et spécifique, en fonction de l'étape du parcours client à laquelle il est destiné.
• Adapter les contenus à chaque étape du parcours client. Il est important de créer des contenus spécifiques pour chaque étape du parcours client, afin de répondre aux besoins et aux attentes de chacun d’entre eux. Les contenus doivent être adaptés à chaque étape.
• Créer des contenus de qualité. Vos contenus doivent être : bien écrits, avoir un visuel attractif, être pertinents et informatifs. Il est également important de respecter la charte graphique de votre entreprise pour renforcer votre image de marque.
• Créer des contenus personnalisés. Les contenus doivent être personnalisés, en mettant le nom ou le prénom du client, lui adresser des mots personnalisés. Votre message doit dépendre de votre ton que vous employez dans votre stratégie de communication : sympathique, amical, professionnel, etc… 

Voici quelques exemples : 

• Un e-mail de bienvenue, un client existant peut s’inscrire à votre newsletter après avoir acheté deux fois dans votre entreprise.
• Scénario d'engagement : se détermine par une série d'e-mails qui est envoyée pour engager les clients et les inciter à en savoir plus sur votre entreprise, vos produits ou vos services. Cette série d'e-mails peut inclure des contenus éducatifs, des témoignages clients, des offres promotionnelles, etc.
• Scénario de conversion : même si l’individu est déjà client, il est possible d’augmenter son taux de conversion, son panier moyen. Les scénarios de conversion peuvent inclure des offres spéciales, des campagnes de vente, des essais gratuits sur des nouveaux services, etc
• Scénario de rétention : Les scénarios de rétention peuvent inclure des offres de fidélité, des recommandations de produits, des rappels de renouvellement, etc.
• Scénario de réactivation : il arrive souvent que des clients ne soient plus actifs sur votre site ou ne répondent plus à vos emails. Les scénarios de réactivation peuvent aider à les ramener en les incitant à s'engager de nouveau avec votre entreprise. Ces scénarios peuvent inclure des offres exclusives, des contenus personnalisés, des sondages d'opinion, etc. 

Il est également important de définir les actions à automatiser dans chaque scénario. Ces actions peuvent inclure l'envoi d'e-mails, l'ajout de tags, le déclenchement de campagnes publicitaires, etc. Les outils de marketing automatisé permettent généralement des fonctionnalités de glisser-déposer pour faciliter la création de ces actions.

La mise en place des scénarios d'automatisation commence par la création des workflows dans l'outil de marketing automatisé.

• La première étape pour mettre en place un workflow consiste à définir les déclencheurs.

• La prochaine étape consiste à définir les actions qui seront déclenchées par chaque déclencheur. 
  Une fois que le workflow a été créé, il est important de le tester avant de le pratiquer sur tous vos clients. Les tests peuvent être effectués en envoyant des e- mails test à des adresses test ou en utilisant des outils de simulation pour vérifier que le workflow fonctionne correctement. Les tests doivent être effectués pour chaque scénario d'automatisation afin de s'assurer que tout fonctionne comme prévu.
• Enfin, la mise en place de scénarios d'automatisation peut nécessiter un certain temps et une certaine expertise technique. Vous pouvez choisir d'utiliser des outils de marketing automatisé qui permettent des fonctionnalités prédéfinies pour faciliter la mise en place de scénarios ou faire appel à des experts externes pour vous aider à mettre en place une stratégie de marketing automatisé efficace. 

L'étape de mesure des résultats est cruciale pour une stratégie de marketing automatisée. Elle permet de savoir si les scénarios d'automatisation ont atteint les objectifs fixés et d'identifier les points d'amélioration éventuels.

Dans le jargon marketing, c’est ce qu’on appelle les KPI’s

Il existe plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) à surveiller pour mesurer les résultats d'une stratégie de marketing automatisée : 

• Taux de délivrabilité : il s’agit du nombre d'e-mails qui ont pu arriver jusque dans la boite e-mail de vos clients. Un taux de 90% est un bon taux de délivrabilité.
• Taux de rétention : Il mesure la capacité de la campagne de marketing automatisé à maintenir les clients existants. Il se calcule en divisant le nombre de clients fidèles par le nombre total de clients, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.
• Taux de fidélisation : Il s'agit de mesurer la proportion de clients existants qui persistent d'acheter vos produits ou services au fil du temps. Il peut être calculé en comparant le nombre de clients fidèles avec le nombre total de clients dans une période donnée. 

D’autres indicateurs ne sont pas à négliger : 

- Nombre de transactions par client 
- Taux de réachat 
- Taux de recommandation (Net Promoter Score) 
- Taux de conversion des clients en ambassadeurs de la marque 
- Taux de satisfaction client 
- Taux d'engagement des clients existants 
- Taux de participation aux programmes de fidélité 
- Taux d'utilisation des offres exclusives réservées aux clients fidèles

Les outils de marketing automatisé fournissent souvent des rapports détaillés sur ces KPI, ce qui permet de surveiller facilement les résultats. 

En plus de ces KPI, il est également important de surveiller d'autres métriques applicables pour votre entreprise, comme le nombre de clients réactivés, le chiffre d'affaires généré par la stratégie de marketing automatisé, etc. 

En surveillant ces résultats, vous pouvez identifier les scénarios d'automatisation les plus efficaces et les points d'amélioration potentiels. 

Maintenant, c’est à vous de jouer ! 

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